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チームを運営において最近特に意識しているのは、「個々の能力」についてです。
よく「自己責任」や「能力主義」が語られますが、もちろんその背景もあるでしょうし、実際に努力が足りていないと感じてしまうこともありますが、一方で「その方の置かれた状況」をどれくらい考慮できているのだろうかという懸念もあります。
人には育った環境や健康状態など、スタート地点に大きな差があるからです。
だからその人が頑張ってるか否かなんて気にしてしまうとキリがないので、そんなことより「今、この現場で活躍できるのかどうか」だけを気にして、采配をするようにしています。
この現場で活躍できると判断したのであれば、こちらができるサポートはした上で協力するし、そうと判断ができないのであれば、また別の部署や機会で頑張ってもらうというだけ。
その後にもし採用したスタッフのパフォーマンスに満足できないことがあれば、それを実力不足とも採用ミスとも断定せずまずは「対話」をする方がいいかと思います。
しかも、ただ対話をするだけでは効果は薄いので、お互いにより深く状況を把握するために、パフォーマンスの落ちているスタッフの勤務状況を、リーダーが実践してみるのがいいと思います。
僕もその一端で、無人運営のスタジオで定期的に接客を担当していたりします。
目的はもちろん「積極的に接客をしてくれているスタッフの気持ちを知るため」
ここまでやって初めて、本当の意味でその采配が正しかったか否かの判断材料になると思います。
結構現場に入ってみると「このポジション、こちらが想定していたよりキツイかも」みたいな気づき、結構あるので。
現場に出ていない、現場を知らないリーダーは必ずここの精度が落ちて、そのまま業績も落ちていくと思います。
だから、僕もこれからもっと現場に入り、スタッフと対話していこうと思います。
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