2024.10.28
諸江史耶
モロ先生の授業「ミスで満足度を下げてしまった時の対応」

(※今日の記事を音声で楽しみたい方はコチラ↓)

https://stand.fm/episodes/671ecc1f304983a5346ecaad

昨日配信された日曜日の振り返りラジオでもご紹介したのですが、10月は予定していた2つのプロジェクトが遅れてしまいました。

一つはフリージョイYouTubeチャンネルでアップする予定の密着動画『JOY STORY』、そしてもう一つは、来年8月28日に予定しているジョイライブ2025のチケット発売です。

それぞれの遅刻の戦犯を一人あげるとしたら、それは僕で、YouTubeはギリギリまで「直し」の発注を出しているから、ジョイライブは、僕の予算づくりの見積もりがまだまだ上手くいっていないからです。ごめんなさい。

編集スタッフさんは、僕のワガママに振り回されながら本当に頑張ってくださいました。

お待たせしてしまったJOY STAORYはいよいよ11月1日の夜に配信されますので、楽しみにしていてください。

遅れる事情を丁寧にお伝えして、丁寧に謝罪して、それだけで終わらせようというつもりは全くありません。

この遅れを挽回して、より一層ファンになっていただけるような準備を、今進めております。

ちなみに動画に関しては、制作チームでも「JOY STORYの第1号となる動画だから、ここでコケるともう次回は無い、だから期限よりもクオリティを優先しよう」と伝えました。

今回のような「遅れ」や「期待を裏切る」というような事態が起きた時には、僕たちはチームとして以下のことを徹底するように努めています。

・誠意をもって謝罪する

・ファンの方に「遅れてよかった」と思ってもらえるような振る舞いをする

・遅れた分、最高のクオリティに仕上げる

それは、今回のように「僕のミス」であっても、チームのミスであっても、天気や感染症といった不可抗力であっても、同様です。

もちろん反省を次に活かすことは徹底しますが、ファンの期待を裏切ったピンチはファンの期待を挽回するチャンスだということを、実践も交えて伝えてるようにしています。

ただ、動画に関しては11月1日、ジョイライブに関しても今週、予算に関する大事な打ち合わせが入っているので、そこで色々と決まってくると思います。

必ず挽回いたします。

まずは11月1日を楽しみにしていてください。

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