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▼お客様の満足度だけでは、事業は続かない
事業を運営していると、つい「お客様にもっと喜んでもらうにはどうすればいいか」と考えます。
サービスの質を高める。利用者の要望に応える。細かな不便を解消する。もちろん、どれも大切なことです。
しかし、経営者として忘れてはいけないのは、どれだけお客様に喜んでもらえても、事業を継続できなければ、そのサービス自体がなくなってしまうということです。
株式会社フリージョイでも、これまでの経営を振り返りながら、事業のあり方を見直してきました。
必要な人員配置を考え、固定費や外注費を削減し、業務の効率化を進める。そうした取り組みを通じて、会社として利益を残せる体制を整えてきました。
もちろん、経費を削ることそのものが目的ではありません。
大切なのは、限られた資金や人員を、どこに使えば最も大きな価値を生み出せるのかを考えることです。
たとえば、ジョイスタジオも、単にピアノを練習する場所として運営するだけなら、設備や料金、利便性の改善が中心になります。
しかし、そこに遊び心や特別な体験を加えることで、単なる練習場所とは違う魅力を生み出せるかもしれません。
そのためには、必要なところに投資しながら、継続できる収益構造もつくらなければいけません。
お客様に喜んでもらうことと、事業として利益を出すこと。
この二つを対立するものとして考えるのではなく、両立させる方法を探すことが、経営者の仕事なのだと思います。
▼変えるべきものと、守るべきもの
事業のやり方を変えれば、当然、これまでの方法に慣れていた人から戸惑いや反発が生まれることもあります。
しかし、変化に対する不満があるからといって、以前のやり方が必ずしも正しかったとは限りません。
一方で、新しいことに挑戦するからといって、これまで築いてきた価値をすべて捨てていいわけでもありません。
重要なのは、何を変えるべきで、何を守るべきなのかを見極めることです。
フリージョイが大切にしたいのは、音楽を通じて人が楽しめること、挑戦できること、そして人と人とのつながりが生まれることです。
その実現方法は、時代や経営環境に合わせて変えていけばいい。
たとえば、業務を効率化するために運営方法を変えたとしても、生徒一人ひとりに向き合う姿勢まで失う必要はありません。
スタジオの運営を効率化したとしても、訪れた人がワクワクする空間づくりを諦める必要もありません。
むしろ、経営の無駄を減らすことで、本当に価値を生み出す部分に時間や資金を使えるようになります。
もちろん、改革の過程では、すべての人に理解してもらえるとは限りません。
だからこそ、変更する理由や目指している方向を説明し、必要であれば改善を重ねていくことも大切です。
変化を恐れて現状を維持することが、必ずしも誠実な経営とは限らない。
未来に残したい価値を守るためにこそ、変わらなければいけない部分があるのだと思います。
▼会社を存続させることも、経営者の責任
経営を考えるうえで、もう一つ重要なのが、お金の管理です。
売上が増えることはうれしいことですが、売上が増えれば必ず経営が安定するわけではありません。
人件費や外注費が膨らめば、利益は残りません。利益が出ていても、納税資金を十分に確保できていなければ、資金繰りに苦労することもあります。
だからこそ、目先の売上だけでなく、利益、固定費、納税資金、そして将来への投資まで考えた経営が必要になります。
僕自身、会社の決算を通じて、黒字で終えることと、経営を十分にコントロールできていることは別なのだと改めて感じました。
今後は、単に利益を出すだけでなく、税金も含めた資金計画を立て、次の挑戦に使える余力を残していきたいと考えています。
また、会社を長く続けるためには、代表である僕自身が頑張り続けるだけでは不十分です。
自分の時間や労働力に依存しすぎず、事業が安定して回る仕組みを整えていく必要があります。
会社を成長させることは大切です。
しかし、それ以上に、成長した先でも会社が健全に存続できる状態をつくることが重要なのではないでしょうか。
僕たちが守りたいのは、会社という箱そのものではありません。
フリージョイが提供している音楽の楽しさや、人が集まる場所、そこから生まれる新しい挑戦です。
それらを未来に残していくためには、理想を語るだけでなく、数字と向き合い、必要な改革を続けていかなければいけません。
挑戦することと、経営を安定させること。
この二つを両立させながら、フリージョイだからこそ生み出せる価値を、これからも育てていきたいと思います。
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