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▼黒字だったからこそ、向き合わなければいけないこと
先日、フリージョイの決算報告会を行いました。
まず、会社として黒字で一年を終えることができたことは、素直に良かったと思っています。
一方で、顧問税理士さんからは、数字を見た上で多くの課題や改善点をご指摘いただきました。
もちろん、すべてが理想通りだったわけではありません。
むしろ、これからフリージョイを一人の会社として本格的に経営していくことを考えると、ここから向き合わなければならない問題が、はっきり見えた一年だったと思います。
決算は、単に「黒字だった」「赤字だった」という結果を見るだけのものではありません。
一年間の経営を振り返り、何がうまくいって、何が足りなかったのかを確認する機会でもあります。
だからこそ、都合の悪い数字や問題点から目を背けるのではなく、きちんと確認して、次の一年に反映していきたい。
そして、問題が見つかったのであれば、できるだけ早く動く。
僕が止まってしまえば、今のフリージョイは会社として止まってしまいます。
インフルエンザもようやく治ってきたので、決算報告会の直後から、さっそく経理スタッフとのミーティングを組みました。
「いつかやる」ではなく、「今やる」。
このスピード感は、これからのフリージョイにとって大切にしたい部分です。
▼問題が起きない会社より、問題に向き合える会社へ
仕事をしていれば、エラーやミスを完全になくすことはできません。
人が仕事をする以上、ヒューマンエラーは起こり得ますし、どれだけ気をつけていても、システムや外部サービスの不具合が発生することもあります。
だから僕は、問題が起きたことだけを理由に、誰かを責めるような経営はしたくありません。
むしろ大切なのは、問題が起きたときに、どう向き合うかです。
何が起きたのか。
なぜ起きたのか。
自分たちの運用に問題はなかったのか。
そして、同じことを繰り返さないためには何を変えるべきなのか。
そこまで考えて、初めて「問題が起きた意味」が生まれるのだと思います。
だから、明らかなヒューマンエラーについては、もちろん改善が必要です。
ただ、それ以外については、最初から「誰かのミスだ」と決めつけるのではなく、まずシステム上の問題や仕組みの不備がないかを確認する。
人を責めることより、原因を正しく見つけること。
そして、原因が分かったら、次に同じことが起きない仕組みに変えていくこと。
これは、今後フリージョイを経営していく上で、自分自身にもスタッフにも大切にしてほしい姿勢です。
エラーをゼロにすることは難しい。
だからこそ、エラーが起きたときの対応力を高めていく。
その積み重ねが、会社の強さになっていくのだと思います。
▼今こそ、信用を守れる会社でいられるか
そして、今回の決算を通して、もう一つ強く感じたことがあります。
それは、今のフリージョイにとって「信用」がこれまで以上に重要になっているということです。
僕たちの仕事は、数字だけを扱っているわけではありません。
日頃から応援してくださる方がいて、ピアノ教室に通ってくださる生徒さんがいて、ジョイスタジオを利用してくださるお客さんがいる。
その一人ひとりが、時間やお金を使って、フリージョイを選んでくれています。
だからこそ、問題が起きたときに適切に対応することは、単なる業務改善ではありません。
それは、応援してくださっている方々や、お客さんに対する最低限の誠意だと思っています。
「何も問題を起こさない会社」を目指すことも大切です。
でも、それ以上に、「問題が起きたときに誠実に向き合える会社」でありたい。
すぐに確認する。
必要なら謝る。
原因を調べる。
改善する。
そして、その経緯をきちんと説明する。
そうやって一つひとつの仕事を丁寧に積み重ねていくことでしか、信用は作れないのだと思います。
会社が黒字になったことは、一つの成果です。
でも、本当に問われるのは、ここからです。
挑戦しながら、問題から逃げない。
人にはできるだけ寛容でありながら、起きた問題には真剣に向き合う。
そして、応援してくださる方々との約束を守り続ける。
今はまさに、フリージョイが「信用を守れる会社であり続けられるか」の分かれ目なのだと思っています。
この一年を、ただ黒字で終わった一年にするのではなく、次の一年につながる一年にする。
そのために、まずは目の前の問題から、一つずつ向き合っていきます。
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