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▼「転売ヤーを許すな！」だけでは解決しない
東京ディズニーリゾートでも、クリスマスシーズンがスタートしました。
今年もミッキーたちのクリスマス衣装をまとったグッズや、クリスマスの妖精「リルリンリン」のグッズなど、ファンにとってはたまらない商品が並んでいます。
一方で、毎年のように問題になるのが、一部のお客さんによるグッズの買い占めと、その後の転売です。
本来であれば、自分用に買ったり、大切な人へのプレゼントにしたり、パークで過ごした思い出として持ち帰ったりするための商品が、利益を得るための商材になってしまっている。
定価で購入したかったファンが買えず、フリマサイトでは定価を大きく上回る価格で販売されている。
これでは、せっかく楽しみにしていたクリスマスが台無しです。
当然、こうした状況に対して「転売ヤーを規制してほしい」「購入制限をもっと厳しくしてほしい」という声が上がるのも理解できます。
ただ、ここで一度立ち止まって考えてみたいことがあります。
そもそも、転売という行為そのものが悪なのでしょうか？
安く仕入れた商品を、需要のある場所で高く販売する。
これは、商売の基本的な仕組みでもあります。
たとえば、地方でしか販売されていない商品を、別の地域に住む人が欲しがっている場合、その商品を代わりに購入して届ける人がいれば、買いたい人にとっては便利な存在になります。
つまり、転売という仕組み自体には、需要と供給をつなぐ役割もあるわけです。
問題なのは、商品の買い占めによって本来のお客さんが購入できなくなり、意図的に供給不足を作り出したうえで、高額販売するような行為です。
これは、商品の魅力を広げるどころか、ブランドやお客さんとの信頼関係を壊してしまいます。
東京ディズニーリゾートも、より多くのゲストに商品を届けるため、購入個数の制限やチケット認証などの対策を実施しています。
しかし、対策を強化するだけでは、いたちごっこになってしまう可能性があります。
大切なのは、転売を批判することだけではなく、そもそも転売によって利益を得ようとする人が現れたときに、どうすれば本来のお客さんと販売する側の双方にメリットが生まれるのかを考えることだと思います。
▼転売を防ぐだけでなく、転売を設計する
では、東京ディズニーリゾートはどう対応すればいいのでしょうか。
僕なら、まず「欲しい人が正規の価格で商品を購入できる環境」を徹底的に整えます。
たとえば、人気商品については購入個数を制限するだけでなく、一定期間の受注販売を実施する。
発売日に買えなかった人も、後日きちんと定価で購入できる仕組みがあれば、転売品に手を出す必要はなくなります。
もちろん、すべての商品を受注生産にすればいいという話ではありません。
クリスマスという季節性や、数量限定だからこそ生まれる特別感も、商品の価値の一部だからです。
ただ、買えなかった人が高額な転売品を購入する以外に選択肢がない、という状況はできるだけ減らした方がいい。
そして、もう一つ考えたいのが、転売を事業の仕組みに組み込むという発想です。
たとえば、公式が認めた二次流通の仕組みを作る。
購入した商品を手放したい人が、公式のプラットフォームを通じて販売できるようにする。
その際、販売価格に一定のルールを設けたり、売買が成立した際に公式側にも手数料が入るようにしたりする。
そうすれば、少なくとも公式が関与できない場所で転売が繰り返される状況を減らせる可能性があります。
さらに、二次流通によって商品が新しい持ち主のもとへ渡り、その商品をきっかけに新しいファンが生まれることだってあるかもしれません。
もちろん、限定商品を買い占めて高額販売する行為を容認するわけではありません。
大切なのは、転売をすべて同じものとして扱わないことです。
本当に欲しい人の購入機会を奪う買い占めと、不要になった商品を必要としている人に届ける再販売では、意味がまったく違います。
事業者が考えるべきなのは、単に転売を取り締まることではなく、商品がどのように流通すれば、最終的にお客さんの満足度と事業の利益が最大化するのかということです。
東京ディズニーリゾートのグッズは、単なる物販商品ではありません。
そこにはパークで過ごした思い出があり、キャラクターへの愛着があり、クリスマスという季節を楽しむ体験があります。
だからこそ、商品を買えなかった人が悲しい思いをするのは、販売機会を逃したというだけの問題ではないと思うんです。
転売ヤーを敵として扱い、規制を強化することだけに終始するのではなく、そもそも転売が発生しても、本来のお客さんが損をしない仕組みを作る。
そして、可能であれば、その流通すらも事業の価値に変えていく。
「転売をなくすにはどうすればいいか？」ではなく、「転売が起きても、みんなが幸せになるにはどうすればいいか？」
この視点を持つことが、これからのグッズ販売には必要なのではないでしょうか。
【お知らせ】
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